Liên hệ với chúng tôi qua cách bên dưới

jancargo
1900 3182
jancargo
cskh@jancargo.com
jancargo
Chiba, Funabashi, Miyamoto, 〒273-0003

Điều khoản & Chính sách mua hộ và đấu giá tại Jancargo

Jancargo không phải là đơn vị bán sản phẩm, chỉ là đơn vị trung gian đảm bảo thanh toán và mua hộ hàng hóa cho khách hàng, nên chúng tôi không hỗ trợ trực tiếp bảo hành/đổi trả sản phẩm. Việc đổi trả sản phẩm, dịch vụ sẽ được thực hiện theo chính sách của từng người bán. Jancargo khuyến cáo người mua phải đọc kỹ thông tin sản phẩm và người bán.

Trong quá trình phát triển Jancargo luôn đảm bảo lợi ích tối đa cho khách hàng trong việc giải quyết các trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, lỗi vận chuyển.

1. Hướng dẫn sử dụng website

1.1 Độ tuổi sử dụng website

Bạn phải từ 18 tuổi trở lên để sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Nếu chưa đủ tuổi, bạn cần có sự giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ.

1.2 Tài khoản thành viên

  • Bạn cần đăng ký tài khoản với thông tin chính xác và cập nhật khi có thay đổi.
  • Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và mọi hoạt động trên tài khoản của mình.
  • Hãy thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
  • Nghiêm cấm sử dụng tài khoản với mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản từ Jancargo. Chúng tôi có quyền khóa tài khoản của bạn nếu vi phạm.

1.3 Cập nhật thông tin

  • Bạn cần điền đầy đủ và chính xác tên, số điện thoại, và email để chúng tôi dễ dàng liên hệ và quản lý đơn hàng.
  • Hãy cập nhật địa chỉ nhận hàng trong "sổ địa chỉ" để chúng tôi có thể tính toán chi phí vận chuyển và cập nhật lộ trình đơn hàng chính xác

2. Ý kiến của khách hàng & chấp nhận đơn hàng

2.1 Ý kiến của khách hàng:

Mọi ý kiến đóng góp của bạn là tài sản của chúng tôi. Chúng tôi sẽ khóa tài khoản nếu phát hiện thông tin giả mạo.

2.2 Chấp nhận đơn hàng và giá cả:

  • Jancargo có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng do lỗi kỹ thuật hoặc hệ thống.
  • Nếu có chi phí phát sinh, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn.
  • Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng đã thanh toán nếu phát hiện vi phạm điều khoản hoặc có dấu hiệu gian lận.

3. Chính sách đấu giá và mua hàng tại Nhật Bản

3.1 Dịch vụ đấu giá trực tuyến Yahoo Auctions

  • Bạn tự chịu trách nhiệm về sản phẩm đấu giá (thông tin người bán, chất lượng, thuế, phí ship nội địa).
  • Nếu bạn chấp nhận đấu giá sản phẩm từ người bán có uy tín thấp (sau khi đã được Jancargo thông báo), bạn sẽ chịu hoàn toàn rủi ro.
  • Sau khi thắng đấu giá, bạn cần liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ và thanh toán trong vòng 72h. Nếu bạn không thực hiện thanh toán, chức năng đấu giá sẽ bị khóa.
  • Lưu ý:
    • (*) Trong đấu giá Yahoo Auction, việc đặt giá thầu không đơn giản chỉ là mức giá bạn muốn trả. Thay vào đó, hệ thống có bước giá cụ thể. Khi bạn đặt giá, nó phải vượt qua mức giá hiện tại và đạt đến bước giá tiếp theo. Điều này đảm bảo rằng việc đấu giá diễn ra công bằng và không bị nâng giá quá nhanh.
    • (*) Quyết định cuối cùng thuộc về nhà bán, khi kết thúc phiên đấu giá, nhà bán hoàn toàn có thể hủy kết quả đấu giá của người đấu thắng hoặc do tài khoản của người đấu thắng gặp vấn đề, kết quả đấu giá của người xếp sau có thể được công nhận.

3.2 Dịch vụ mua hàng quốc tế

  • Bạn chịu trách nhiệm về thông tin đơn hàng (người bán, số lượng, size, màu sắc, chất lượng sản phẩm...) và các chi phí liên quan.
  • Bạn phải thanh toán ngay sau khi xác nhận đặt hàng trên hệ thống.

4. Các mặt hàng không được mua/đấu giá

Bạn không được đấu giá hoặc mua các sản phẩm sau:

  • Sản phẩm dạng xịt: Các sản phẩm chứa áp suất như keo xịt tóc, xịt khoáng, bình gas, động vật,....
  • Hàng đông lạnh hoặc dễ hư hỏng: Kho của Jancargo không có kho lạnh, nên các mặt hàng này có thể bị hỏng.
  • Hàng cấm nhập khẩu: Bạn có trách nhiệm tự kiểm tra danh mục hàng cấm nhập khẩu của Việt Nam. Jancargo sẽ không chịu trách nhiệm nếu hàng bị tịch thu hoặc không thể vận chuyển.
  • Sản phẩm không phù hợp và cấm sử dụng: Người mua không được đặt mua các sản phẩm có tính chất phản động, bạo lực, đồi trụy hoặc không phù hợp với thuần phong mỹ tục. Đồng thời, không được đặt mua các sản phẩm pháp luật cấm sử dụng, lưu trữ hoặc lưu hành.
  • Tham khảo danh sách hàng cấm  https://jancargo.com/page/danh-sach-mat-hang-cam-mua-nhap-khau

5. Hủy đơn hàng và đổi trả

5.1 Hủy đấu giá

  • Trước khi kết thúc phiên đấu giá: Bạn không thể hủy giá thầu đã đặt.

  • Sau khi thắng đấu giá:

    • Bạn không được phép hủy kết quả đấu giá vì sẽ làm ảnh hưởng đến uy tín của Jancargo.
    • Nếu buộc phải hủy, bạn sẽ phải chịu phí phạt 500.000 VNĐ/link đấu.
    • Hủy thanh toán liên tiếp từ 2 link/tuần sẽ tự động bị khóa chức năng đấu giá.
    • Nếu cố tình hủy nhiều lần gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín, tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn và chúng tôi có quyền chấm dứt mọi giao dịch.
    • Sau khi thắng phiên đấu giá, khách hàng cần thanh toán đơn hàng đấu giá đó trong vòng 72h. Nếu bạn không thực hiện thanh toán, chức năng đấu giá sẽ bị khóa. và chịu phí phạt.

5.2 Hủy đơn hàng mua quốc tế

Bạn không thể hủy đơn hàng sau khi đã xác nhận và thanh toán trên hệ thống.

5.3 Đổi trả và bảo hành

  • Jancargo chỉ là đơn vị trung gian đảm bảo thanh toán và mua hộ hàng hóa cho khách hàng. Chúng tôi không phải đơn vị bán sản phẩm nên không hỗ trợ trực tiếp bảo hành/đổi trả sản phẩm. Jancargo cam kết hỗ trợ khách hàng liên hệ người bán khi có phát sinh lỗi rõ ràng từ phía người bán.
  • Việc đổi trả sản phẩm, dịch vụ (nếu có) sẽ được thực hiện trước khi hàng được giao tới địa chỉ nhận hàng của quý khách và tuân theo chính sách của từng người bán.
  • Trường hợp người bán đồng ý đổi trả, Jancargo sẽ tiến hành liên lạc với người bán để kiểm tra thông tin, thực hiện trao đổi, khiếu nại giúp khách hàng hoặc hỗ trợ gửi đổi trả hàng hóa sang Nhật Bản tới người bán nếu khách hàng yêu cầu và được sự chấp thuận từ người bán, tuy nhiên chi phí vận chuyển khách hàng sẽ phải chịu.
  • Đối với hàng đấu giá trên Yahoo Auction/ Mercari/ Rakuma người bán không hỗ trợ đổi trả sau khi đấu giá/mua thành công. Hãy chắc chắn đọc kỹ thông tin hoặc liên hệ với chúng tôi để tìm hiểu kỹ trước khi mua.

6. Thanh toán an toàn và bảo mật

  • Phương thức thanh toán: Duy nhất qua ví JAN.
  • Quy trình thanh toán:
    • Thanh toán lần 1 (tạm tính): Bao gồm giá trị đơn hàng và phí dịch vụ (3-5%). Cước vận chuyển quốc tế, phí ship nội địa Nhật (nếu có) và các phụ phí khác (nếu có).
    • Thanh toán lần 2: Gồm cước vận chuyển quốc tế, phí ship nội địa Nhật (nếu có) và các phụ phí khác (nếu có).
  • Đơn hàng sẽ được giao sau khi bạn hoàn tất thanh toán lần 2. Nếu bạn không thanh toán, chúng tôi sẽ không hoàn lại số tiền đã thanh toán lần 1.

7. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến

  • Mức bồi thường giá trị hàng hóa không bao gồm tiền vận chuyển và các phụ phí khác.
  • Mất, thất lạc hàng: Bồi thường 100% giá trị hàng hóa.
  • Hàng hư hỏng: Mức bồi thường sẽ tỉ lệ với mức độ hư hại.
    • Hư hại 5 -10%: bồi thường 5% giá trị hàng.
    • Hư hại 11-30%: bồi thường 15% giá trị hàng.
    • Hư hại 31-50%: bồi thường 35% giá trị hàng.
    • Hư hại 51-100%: bồi thường 40-100% giá trị hàng (tối đa 5.000.000 VNĐ/đơn hàng).
    • Bạn sẽ được bồi thường 100% giá trị hàng nếu sử dụng dịch vụ bảo hiểm (phí 3-5% giá trị hàng).
  • Đối với hàng dễ vỡ:
    • Đối với hàng dễ vỡ, dễ móp méo như đồ gốm sứ. thủy tinh, khung tranh, đàn ghita, đồng hồ cổ… đồ đã qua sử dụng, vỏ nhôm, hộp đồ chơi,….công ty bồi thường theo giá trị nếu mất mát hoặc bị thất lạc nhưng không chịu trách nhiệm bồi thường hàng bị vỡ hoặc móp méo.
    • Khuyến nghị đến khách hàng về việc hạn chế/ không giao dịch các sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa dễ vỡ (Do đặc thù rủi ro của quá trình vận chuyển quốc tế).

Trong trường hợp khách hàng vẫn thực hiện giao dịch đối với nhóm ngành hàng này, Jancargo khuyến nghị:

  • Khách hàng cần sử dụng dịch vụ đóng gói bảo vệ hoặc đóng gói đặc biệt cho gói hàng để bảo vệ an toàn cho sản phẩm.
  • Jancargo miễn trừ trách nhiệm trong trường hợp hàng hóa của quý khách bị hỏng hóc/ vỡ/ hư hại trong quá trình vận chuyển đối với sản phẩm thuộc danh mục này.

8. Miễn trừ trách nhiệm:

Chúng tôi không bồi thường trong các trường hợp sau:

  • Lỗi của người bán (hàng lỗi, giao thiếu...)
  • Hàng dễ vỡ, dễ móp méo
  • Hàng cũ, đã qua sử dụng.
  • Hàng bị thất lạc/hỏng trước khi về đến kho của Jancargo.
  • Hàng lưu kho quá 01 tháng mà không có thông tin người nhận và không tiến hàng thanh toán.
  • Các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh...).
  • Hàng bị cơ quan chức năng tịch thu.
  • Hàng giả, hàng nhái.
  • Các thiết bị điện tử, máy móc, chúng tôi không cam kết chất lượng sản phẩm, tình trạng hoạt động trong trường hợp bạn phát hiện sản phẩm nhận được có vấn đề về chức năng hoặc các vấn đề cơ học khác.

9. Khiếu nại

Thời gian: Chúng tôi chỉ tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi bạn nhận hàng.

Chứng cứ: Bạn phải cung cấp video quay lại quá trình bóc hàng và ảnh chụp chi tiết sản phẩm. Nếu thiếu, chúng tôi có quyền từ chối xử lý khiếu nại.

10. Quy trình tất toán đơn hàng

  • Khi hàng về đến kho của Jancargo, hệ thống của chúng tôi sẽ tự động gửi thông báo cho quý khách hàng.
  • Hãy kiểm tra danh sách sản phẩm được hiển thị trên trang cá nhân của bạn, trong mục "Đơn hàng" để xem chi tiết.
  • Sau khi thanh toán thành công, gói hàng của bạn sẽ được vận chuyển. Xin lưu ý khi vận chuyển nội địa Việt Nam, quý khách có thể thêm dịch vụ đóng gói bảo vệ đặc biệt và gói bảo hiểm của các đơn vị vận chuyển nội địa của Viettel, GHN, GHTK …. nếu cần.
  • Hàng lưu trữ tại kho của Jancargo quá 01 tháng nhưng khách hàng không thanh toán và cung cấp thông tin người gửi/người nhận, chúng tôi sẽ có quyền tiêu hủy hoặc thanh lý sẽ không hoàn trả số tiền khách hàng đã thanh toán lần 1.

11. Các điều khoản khác

XÓA TÀI KHOẢN VÀ TỪ CHỐI DỊCH VỤ

  • Tài khoản có thể được xóa theo yêu cầu của Khách hàng nếu không có khoản nợ chưa thanh toán hoặc Sản phẩm nào còn lưu trữ. Jancargo có thể xác minh danh tính của người yêu cầu nếu tài khoản có lịch sử mua hàng.
  • Tài khoản có thể bị đình chỉ vì các hành vi như không thanh toán, đe dọa, từ chối xác minh danh tính thanh toán và tạo nhiều tài khoản mà không có sự đồng ý.
  • Tài khoản có thể bị đình chỉ theo quyết định của Jancargo đối với các hành vi không hợp tác, vi phạm quy tắc và chính sách của Jancargo, giao tiếp thiếu tôn trọng, hoặc bất kỳ hành vi nào khác mà Jancargo cho là không phù hợp.

Bản quyền: Mọi nội dung trên website đều thuộc sở hữu của Jancargo.

"Xin quý khách lưu ý, việc tìm hiểu kỹ các điều khoản sẽ giúp tránh những hiểu lầm không đáng có."
Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ:
  • Email: cskh@jancargo.com