Chính sách giao dịch

1. Đối tượng áp dụng

Jancargo.com hiện đang cung cấp dịch vụ tới các đối tượng khách hàng, đối tác đang có nhu cầu order/ đấu giá các mặt hàng Nhật về Việt Nam:

  • Mọi cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự từ đủ 15 tuổi trở lên, có khả năng chi trả và quyết định để thực hiện các giao dịch mua sắm sản phẩm, hàng hóa tại Jancargo.com.
  • Mọi tổ chức được thành lập và hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Chính sách đặt hàng và thanh toán

2.1 Chính sách đặt hàng:

Hiện tại, chúng tôi chỉ tiếp nhận yêu cầu và các đơn hàng tại duy nhất 01 website chính thức “Jancargo.com”. Mỗi khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại Jancargo.com sẽ đăng ký 01 tài khoản riêng bằng SĐT cá nhân và email. (Quý khách hàng, quý đối tác vui lòng không cung cấp thông tin tài khoản cá nhân của mình để tránh những rủi ro không đáng có).

Quy trình đặt hàng tại Jancargo cơ bản gồm 05 bước sau đây:

  • Bước 1: Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm
  • Bước 2: Mua hàng/ Đấu giá
  • Bước 3: Thực hiện thanh toán lần 1: Khách hàng thực hiện thanh toán 100% giá trị đơn hàng (tính theo giá web và tỷ giá Yên Nhật tại thời điểm mua hàng)
  • Bước 4: Tiếp nhận, xử lý đơn hàng (hàng từ nhà cung cấp sẽ được giao tới kho Nhật, chuẩn bị vận chuyển về Việt Nam) và thực hiện thanh toán lần 2 (các khoản phụ phí còn lại bao gồm: phí vận chuyển nội địa, cước vận chuyển, phí dịch vụ, phí thanh toán)
  • Bước 5: Vận chuyển hàng về Việt Nam và thực hiện giao hàng.

2.2 Hình thức thanh toán tại Jancargo.com:

  • Thanh toán theo hình thức chuyển khoản (qua thẻ tín dụng, thẻ thanh toán nội địa hoặc chuyển trực tiếp tại quầy giao dịch các ngân hàng)
  • Thanh toán trực tiếp tại văn phòng/ kho công ty

2.3 Cách thức nạp tiền vào tài khoản mua hàng:

Cú pháp nạp tiền theo hình thức chuyển khoản: Quý khách hàng khi thực hiện lệnh chuyển tiền vui lòng ghi nội dung chuyển khoản theo cú pháp “JAN<dấu cách>SĐT”. SĐT ở đây là SĐT quý khách đã sử dụng để đăng ký tài khoản cá nhân tại Jancargo.com.

Thông tin tài khoản ngân hàng đích:

  • Ngân hàng: Ngân hàng Á Châu (ACB) - Chi nhánh ACB Kim Đồng
  • Chủ tài khoản: Luu Thi Quynh
  • Số tài khoản: 3883886

Lưu ý: Mọi giao dịch được tính là hợp lệ khi thực đúng cú pháp và chuyển tới tài khoản đích theo quy định của công ty. Chúng tôi sẽ không giải quyết bất cứ khiếu nại nào trong trường hợp khách hàng thực hiện chuyển khoản tới các STK không thuộc sở hữu công ty được ghi chi tiết tại mục này. Trường hợp KH sai sót trong quá trình ghi sai cú pháp nạp tiền vào tài khoản, vui lòng liên hệ ngay CSKH để được hỗ trợ kiểm tra giao dịch nhanh chóng nhất.

3. Chính sách hoàn tiền - rút tiền

3.1 Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền là số tiền khách hàng được hoàn lại ví Jancargo khi xảy ra các trường hợp không mua được hàng, sự cố thanh toán do các yếu tố khách quan ngoài tầm kiểm soát từ Jancargo.

3.1.1 Trường hợp áp dụng:

  • Đơn hàng mua sắm quốc tế không được thực hiện do hết hàng.
  • Trả giá không thành công cho đơn hàng trên Mercari.
  • Không chiến thắng trong phiên đấu giá Yahoo Auctions.
  • Ngừng kích hoạt tính năng đấu giá VIP.

3.1.2 Quy trình hoàn tiền

Sau khi đơn hàng chuyển trạng thái "Đã hủy", số tiền hoàn sẽ dựa trên số tiền bạn thực trả cho đơn hàng hủy đó vào tài khoản ví Jancargo.

3.2 Chính sách rút tiền

3.2.1 Trường hợp áp dụng

  • Áp dụng đối với khách hàng sử dụng Ví VND để giao dịch
  • Số tiền rút nhỏ hơn hoặc bằng số tiền còn lại trong Ví và được rút tối đa 100 triệu/lần.
  • Tại 1 thời điểm khách hàng chỉ được tạo tối đa 1 lệnh rút tiền để xử lý.

3.2.2. Quy trình rút tiền

Để rút tiền, bạn vào Ví Jancargo chọn nút "Rút tiền" ở Ví VND sau đó điền các thông tin liên quan để tạo lệnh chờ xử lý.

Lưu ý: Yêu cầu rút tiền chỉ hợp lệ khi quý khách hàng đã hoàn thành tất cả các đơn hàng cũng như không phát sinh thêm bất cứ trường hợp về khiếu nại nào tại Jancargo. Hệ thống sẽ tự động xử lý yêu cầu hoàn tiền/rút tiền của quý khách trong vòng 24 giờ đến 48 giờ ngay sau khi tiếp nhận yêu cầu (không bao gồm ngày nghỉ cuối tuần và nghỉ lễ).

4. Chính sách giao - nhận

Khách hàng có thể nhận hàng trực tiếp tại kho Jancargo hoặc yêu cầu dịch vụ hỗ trợ giao hàng theo hình thức chuyển phát phù hợp.

  • Sản phẩm đặt mua trên Jancargo.com sẽ được giao đến địa chỉ khách hàng yêu cầu trong đơn đặt hàng qua các đơn vị chuyển phát nhanh phù hợp theo yêu cầu của khách hàng.
  • Hiện Jancargo đã có dịch vụ MIỄN PHÍ SHIP các quận nội thành Hà Nội. Trong trường hợp khách ở tỉnh, CSKH sẽ hỗ trợ liên hệ các đơn vị vận chuyển để giao hàng, quý khách vui lòng chủ động thanh toán cước phí theo thông báo từ đơn vị vận chuyển.
  • Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng vui lòng báo lại cho Jancargo.com đầy đủ các thông tin về Họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng của người được khách hàng chỉ định nhận sản phẩm trước khi tạo yêu cầu giao hàng.
  • Trong một số trường hợp cụ thể khi Jancargo.com yêu cầu người nhận hàng cần phải xuất trình giấy tờ tùy thân để nhân viên giao hàng kiểm tra và giao hàng, đảm bảo tính chính xác và lợi ích cho khách hàng.
  • Người nhận kiểm tra sản phẩm và ký vào phiếu giao hàng khi nhận hàng. Điều này sẽ giúp khách hàng dễ dàng đối soát và giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm (nếu có).
  • Mọi thông tin cần giải đáp về dịch vụ của chúng tôi vui lòng liên hệ Hotline Jancargo 1900 3182 để được hỗ trợ nhanh chóng nhất!